Kebijakan Refund

1. Kondisi Refund Disetujui

Andika Store akan memproses refund apabila:

• Transaksi gagal dan produk tidak terkirim ke nomor tujuan
• Terjadi double payment (pembayaran ganda untuk 1 order)
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan
• Gangguan sistem dari pihak supplier yang menyebabkan transaksi tidak dapat diproses

2. Kondisi Refund Tidak Disetujui

Refund tidak dapat diproses apabila:

• Kesalahan input nomor HP atau ID game yang dilakukan oleh pembeli
• Produk sudah berhasil terkirim ke nomor tujuan yang diinput
• Pembeli berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses
• Permintaan refund diajukan lebih dari 24 jam setelah transaksi

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

• Hubungi admin melalui bot Telegram @ADKstore_bot atau WhatsApp
• Sertakan Ref ID transaksi yang bermasalah
• Jelaskan masalah yang terjadi secara detail
• Lampirkan bukti transaksi dan bukti pembayaran

4. Proses Refund

Setelah pengajuan refund diterima dan diverifikasi:

• Admin akan melakukan pengecekan dalam 1x24 jam
• Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja
• Refund dikembalikan ke rekening/dompet digital yang sama dengan pembayaran awal

5. Alternatif Penyelesaian

Selain refund, Andika Store juga menawarkan solusi alternatif:

• Pemrosesan ulang transaksi ke nomor yang benar (jika memungkinkan)
• Penggantian produk dengan nominal yang sama
• Kredit saldo untuk pembelian berikutnya

6. Kontak Pengajuan Refund

• Bot Telegram: @ADKstore_bot
• WhatsApp: +62 851-3608-0650
• Jam layanan: 08.00 - 22.00 WIB